Partou
Ontwikkeld door Whyellow
Jaar
2022
Deliverables
- UX Research
- Digital Strategy
- SaaS Product Design
- UX Design
- Design System
- UI Design
- Development hand-off
Kinderopvang voor de nieuwe generaties.
Partou helpt al sinds 1984 dagelijks ouders met de hoogste kwaliteit kinderopvang. Dit doen ze ondertussen internationaal op meer dan 900 locaties. De vraag kwam om het proces te ondersteunen door de kindplanning en medewerkerplanning te vergemakkelijken. Daarnaast waren de ambities rond het verbeteren van de service hoog.
De uitdaging
Schaalbaarheid
900+ locaties, mergers en internationalisering moet mogelijk zijn zonder honderden planners.
Onduidelijk aanbod
Ouders moesten meermalig aanvragen doen en planners moesten meerdere aanbiedingen versturen per klant.
“We doen het altijd al zo”
Van software tot mindset was het bedrijf nog zoekende naar hoe ze moesten omgaan met innovatie.
11.000+ contractvormen
Door mergers en legacy was er wildgroei aan contracten (11.000+ contracten).
Het process
Kennismaken met de kinderopvang
Zoals gewoonlijk start het bij de stakeholders. Van ouders, locatiemanagers, planners, regiomanagers, marketeers, customer support tot directeuren marketing sales en business support.
De interviews en meetings helpen om empathie te ontwikkelen voor alle stakeholders.
Welk probleem lossen we op; en voor wie?
Per stakeholder is een persona uitgewerkt en zijn hoofdbehoeften gedefinieerd. Een product moet fijn zijn voor de gebruiker, maar natuurlijk ook de juiste targets behalen.
Dit deel van een project is essentieel om verder te kunnen kijken dan de meest voor de hand liggende oplossing. Vaak kunnen verschillende behoeften afgetikt worden met één oplossing. Dit was ook hier het geval. De behoeften van de organisatie konden afgetikt worden door de ouder helderheid en autonomie te geven.
Opvang regelen is een gedoe
Het opvang aanvraag proces duurt lang en vergt veel werk. Beide voor de ouders als voor de organisatie.
Een aanvraag komt altijd vanaf de ouder en gaat altijd naar de planner. Soms komt het via de locatiemanager, soms via een formulier. Het hele proces is handwerk en gaat op en neer in communicatie totdat er een overeenkomst wordt getekend. Het duurt gemiddeld 2 weken van aanvraag tot tekenen.
Behoeften ouders
Behoeften organisatie
Productvisie
Helderheid zodat ouders zelf kunnen plannen
Aanbod gedreven plannen
1) We optimaliseren de capaciteitsplanning voor EBITDA en business targets.
2) Op basis van het optimaal berekenen we de beschikbaarheid op alle locaties.
3) Als de ouder zoekt sorteren we de beschikbaarheid op het optimaal (voor beide ouder en organisatie).
4) We tonen de beschikbaarheid openbaar, zodat ouders het zelf kunnen boeken.
Autonomie
Effectieve vrijheid voor ouders en optimalisatie voor de organisatie.
1
Beschikbaarheid wordt optimaal berekend per locatie.
2
Een website waarop ouder zelf de prijzen kan vergelijken, rondleiding kan regelen, opvang kan samenstellen en zelfs direct kan boeken.
3
Van 11.000 naar 3 contractvormen.
4
Vrijheid en helderheid doortrekken voor ouders d.m.v. een selfservice website en app. Losse beschikbare dagen op korte termijn pushen naar ouders.
5
Medewerkers meer inzicht verschaffen en zelfroosteringsmogelijkheden geven.
6
Een portaal en CMS met configuratie van de planning en algoritmes.
Digitaal Product Design
Een frisse gebruikerservaring voor ouders van nu.
Het resultaat
4032
Snellere conversie (van ontdekken tot tekenen)
3
Contractvormen. Teruggebracht vanaf ~11.000
900
Locaties. Internationaal uitbreidbaar
Partou as a digital company
1:12 video duur